AI-agents: hulp bij zelfredzaamheid of te optimistische belofte
AI-agents worden steeds vaker gepresenteerd als gamechangers in het bedrijfsleven, vooral binnen de HR-sector. Ze beloven niet alleen tijdswinst door administratieve taken te automatiseren, maar ook een grotere zelfredzaamheid voor medewerkers.
Toch rijst de vraag: zijn deze technologieën daadwerkelijk een wondermiddel, of zijn er kanttekeningen te plaatsen? Geroemd mag worden hun efficiëntie voor medewerkers en werkgevers opgemerkt door Mark van der Pijl die met Loket.nl MKB-ers terzijde staat.
Eén van de voordelen van AI-agents is dat ze eenvoudig taken kunnen overnemen. Zo kunnen medewerkers bijvoorbeeld thuiswerkdagen declareren met een simpele prompt: "Ik heb elke vrijdag in december thuisgewerkt, declareer deze dagen." Het systeem berekent en voert dit automatisch door. Voor medewerkers betekent dit minder administratieve rompslomp, en werkgevers profiteren van efficiëntere processen.
Vooral in het midden- en kleinbedrijf (mkb) lijken AI-agents een uitkomst. Ze beantwoorden vragen over verlof, contracten of secundaire arbeidsvoorwaarden direct en 24/7. Hierdoor krijgen mkb’ers toegang tot HR-ondersteuning die voorheen alleen bij grote organisaties beschikbaar was. Dit verhoogt niet alleen de efficiëntie, maar draagt ook bij aan aantrekkelijk werkgeverschap.
Is dit een transformatie voor HR-professionals?
De belofte gaat verder. AI-agents worden gepresenteerd als tools die HR-professionals ontlasten en strategische ruimte bieden. Denk aan geautomatiseerde salarisverwerking en slimme controles op gegevens. Hierdoor kunnen HR-teams zich meer richten op zaken als groei en innovatie.
Maar wie controleert de controleur?
Hoewel de voordelen duidelijk zijn, roept deze ontwikkeling ook vragen op. Wie garandeert bijvoorbeeld dat AI-agents altijd correct functioneren? Zonder menselijke tussenkomst bestaat het risico op fouten, een gebrek aan nuance of zelfs onbedoelde vooroordelen in de systemen.
Tweespraak en kritische controle blijven essentieel om ervoor te zorgen dat technologie de mens ondersteunt, in plaats van vervangt.
Het is zowel het één als het ander: méér dan een optelsom. AI-agents bieden ongetwijfeld kansen, maar hun implementatie vraagt om een doordachte aanpak. Ze mogen niet gezien worden als een kant-en-klare oplossing die alles oplost.
Zoals met elke technologische innovatie, is het cruciaal dat mens en machine samenwerken, met ruimte voor kritische evaluatie en wederzijds leren.
Alleen zo kunnen de beloften van AI realiteit worden, zonder dat we onszelf verliezen in de abstractie.
GESCHREVEN DOOR REDACTIE
MET MEDEWERKING VAN MARK VAN DER PIJL
- VAN LOKET.NL EN VAN SPAENDONCK.NL -